الأسئلة المتداولة

التسوق عبر الإنترنت معنا سهل وآمن تمامًا.

1.  يمكنك تقديم طلب عبر الإنترنت ببضع خطوات بسيطة: 
2. حدد المنتج الذي ترغب في شرائه ثم انقر فوق زر "أضف إلى السلة" من صفحة تفاصيل المنتج.
3. يمكنك ثم اختيار الاستمرار في التسوق أو الانتقال مباشرة إلى الخروج.
4. بمجرد الانتهاء من التسوق ، انقر على سلة التسوق واتبع خطوات الخروج.
5. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلبك ويتضمن رقم الطلب.

إذا واجهت أي مشاكل تقنية مع موقعنا الإلكتروني ، فيرجى الاتصال بنا عبر خبير الدردشة المباشرة أو على الواتساب وسنقوم بتقديم المساعدة بأولوية.

إذا قمت بإدخال جميع البيانات الخاصة بك بشكل صحيح ولم تتمكن من إكمال عملية الدفع ، فقد نحتاج إلى مزيد من المعلومات لإجراء فحص أمان. بدلاً من ذلك ، يمكنك تجربة طريقة دفع مختلفة. يرجى الاتصال بنا عبر خبير الدردشة المباشرة أو على الواتساب للحصول على المساعدة أثناء تقديم الطلب.

نعم، يمكنك تقديم الطلب عبر الهاتف، حيث سنرسل لك رابط الدفع أونلاين للمنتجات المطلوبة وسنقوم بتنفيذ الطلب لك. يمكنك الوصول إلينا عبر الدردشة المباشرة للتحدث مع خبير المبيعات لدينا للحصول على المساعدة أثناء تقديم الطلب.

 ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تأكيدية تحتوي على رقم طلبك وتفاصيله.

يرجى الاتصال بنا عبر خبير الدردشة المباشرة أو عبر الواتساب وسنساعدك.

 لا يمكنك تغيير تفاصيل طلبك بعد استكماله. إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات، يجب إلغاء طلبك قبل تغيير حالة الطلب وتقديم طلب جديد.

يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو الدردشة المباشرة والقيام بإلغاء الطلب خلال ساعة من وقت طلبه.

يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو الدردشة المباشرة والقيام بإلغاء الطلب خلال ساعة من وقت تقديمه.

لا، يتطلب منك إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني للشراء، ولكن هذه العملية سريعة وبسيطة جدًا.

نقبل الدفع عن طريق:

•  بطاقات الإئتمان والخصم المباشر: ادفع بشكل مريح وآمن باستخدام بطاقة الائتمان ماستر كارد أو فيزا الخاصة بك. سيتم شحن طلبك مباشرة بعد الدفع بنجاح
• باي بال: عملية دفع مريحة وامنة مع باي بال سيتم شحن طلبك بعد عملية فحص الطلب (من حيث إمكانية توفره في المخزون)
• أبل باي: السماح للعملاء بإجراء عمليات الدفع بشكل آمن باستخدام أبل باي على أجهزة الأيفون أو اي باد أوساعة أبل الخاصة بهم.
• جوجل باي: يمكنك الدفع ايضا عت طريق جوجل باي وسيتم شحن طلبك بعد عملية فحص الطلب (من حيث إمكانية توفره في المخزون).
•   تابي: اشتري الآن، وادفع لاحقا. عند الطلب الآن للدفع لاحقًا، يمكنك الدفع بشكل مريح لمدة تصل إلى 120 يومًا بعد إصدار الفاتورة. رسوم طريقة الدفع هذه بدون فوائد.
• التحويل البنكي المباشر: ادفع مباشرة بعد إتمام الطلب بسهولة وأمان عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت - يتم إرسال طلبك مباشرة بعد اتمام ونجاح عملية الدفع.
•  

لا يمكنك تغيير وسيلة الدفع بمجرد استكمال الطلب. إذا كنت ترغب في تغيير وسيلة الدفع ، يرجى طلب ذلك مرة أخرى باستخدام الوسيلة التي تريدها بعد إلغاء الطلب.

سوف تتلقى فاتورة عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام الدفع. يمكنك أيضًا عرض الفاتورة الخاصة بك تحت حسابك.

تختلف الشروط والأحكام من قسيمة إلى أخرى. يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل المتابعة. علاوة على ذلك ، يمكنك الاتصال بنا عبر خبير الدردشة المباشرة أو عبر تطبيق الواتساب لتلقي المساعدة.

يتم خصم بطاقتك الائتمانية فقط عند تأكيد الطلب.

نعم ، نحن نقدم برنامج الدفع بالأقساط من خلال "تابي" عند الطلب الآن للدفع لاحقًا، يمكنك الدفع بشكل مريح لمدة تصل إلى 120 يومًا بعد إصدار الفاتورة. رسوم طريقة الدفع هذه بدون فوائد.

إذا واجهتك أي مشاكل تقنية مع موقعنا الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا عبر خبير المحادثة المباشرة أو عبر تطبيق الواتساب وسنساعدك.

إذا لاحظت أي علامة على الدفع المكرر سواء في نهاية الدفع أو أثناء تسوية الدفع ، يرجى الاتصال بنا عبر الواتساب أو الدردشة المباشرة وسنبدأ في إجراء عملية الاسترداد بناءً على طريقة الدفع الخاصة بك. نعتذر عن الإزعاج.

سيتم بدء إجراء الاسترداد الخاص بك بمجرد استلام المنتج الخاص بك في مركز التوزيع الإقليمي الخاص بنا وفحصه من قبل فريقنا ، وسيتم استلام الاسترداد النهائي من قبلك على النحو التالي:
إذا دفعت باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم ، فسنصدر استردادًا لمصدر دفعتك ويجب أن ينعكس في حسابك المصرفي في غضون 5 إلى 12 يوم عمل.

•  إذا دفعت باستخدام بوست باى، سيتم إصدار الاسترداد بواسطة بوست باى إلى حسابك في غضون 7 إلى 10 أيام
• إذا دفعت بواسطة التحويل المصرفي ، فسنقوم بإصدار استرداد لحسابك المصرفي في غضون 3 أيام عمل
• إذا قمت بإلغاء طلبك قبل الشحن ، فسنصدر استردادًا لمصدر دفعتك إذا استخدمت بطاقة الائتمان / الخصم ويجب أن ينعكس في حسابك المصرفي في غضون 5 إلى 12 يومًا عمل. إذا دفعت باستخدام Postpay ، سيتم إصدار الاسترداد بواسطة Postpay إلى حسابك في غضون 7 إلى 10 أيام

تشمل أسعارنا ضريبة القيمة المضافة.

نوصِّل في غضون 1-3 أيام عمل داخل حدود المدينة من تاريخ الشراء.

نعم نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم عبر شاحنة مخصصة مقابل تكلفة إضافية قدرها 120 درهم إماراتي

نعم، نقدم خدمة التركيب الاختيارية مقابل تكلفة إضافية لجميع المنتجات القابلة للتركيب.

بمجرد تسليم طلبك مع خدمة التركيب، سيقوم المركبون المعتمدون بالاتصال بك للتحقق من الموقع وتحديد موعد ووقت التركيب. سيقدم المركبون المعتمدون ضمانًا لمدة عام واحد من تاريخ التركيب، شريطة الموافقة إذا لم تكن الأضرار بسبب الاستخدام العادي والتآكل.

تشمل تكلفة تركيب اكويب فقط تركيب المنتج الجديد المشتراة. سيكون إزالة المنتج (أو المنتجات) القائم بالفعل متاحًا مقابل تكلفة إضافية يتم دفعها للفني المعتمد في الموقع.

تقدير التكلفة لإزالة المنتجات القائمة بالفعل كما يلي: حوض الاستحمام 250 درهمًا، وحوض الغسيل 150 درهمًا، وخلاط الدش 79 درهمًا، ورشاش الماء 49 درهمًا، وخلاط بالمطبخ 69 درهمًا، وإزالة بالمطبخ 89 درهمًا، وإزالة صمام الزاوية 29 درهمًا، وإزالة الخزانة 59 درهمًا.

نحن نقدم خدمات التثبيت مع سباكين معتمدين لديهم سنوات من الخبرة في هذا المجال. ستكون شروط العمل كما يلي:

1.            ضمان لمدة عام واحد على خدمة التثبيت من تاريخ التثبيت

2.            خيار الدفع للتثبيت متاح على بعض المنتجات فقط 

3.            يجب على العميل التعامل مع تصريح الدخول قبل استدعاء المثبت إلى الموقع
4.            لا يشمل سعر التثبيت إزالة المنتجات القديمة
5.            إذا تم إلغاء الفتحة المتفق عليها أو لم يسمح العميل للمثبت بالدخول إلى الموقع في التاريخ والوقت المتفق عليه، سيتم تحصيل رسوم بقيمة 99 درهمًا إماراتيًا للفتحة التالية للتثبيت

6.            لن يكون إزالة العناصر القديمة المراد استبدالها مثل الحوض، والمغاسل، ومعالجات الدش، والبخاخات، وخلاطات المطبخ، وإزالة الزاوية، وإزالة الخزانة مسؤولية EQWEP.
7.            بناءً على حالة الموقع وإذا استلزم التثبيت قطع أو منتجات إضافية لإكمال التثبيت، سيتم تحصيل هذه التكلفة مباشرة من العميل من قبل المثبت.

يتم فحص المنتجات بشكل كامل قبل خروجها من المستودع من قبل خبرائنا. إذا تم العثور على المنتج تالفًا في يوم التسليم، فإن إكويب ملزمة باستبدال نفس المنتج بدون تكلفة.

يتم فحص المنتجات بالكامل قبل مغادرتها المستودع من قبل خبرائنا تحت الإشراف. يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو على WhatsApp للإبلاغ عن شحنة غير مكتملة وسنتحقق من حالة بنودك المفقودة.

قد يتأخر التسليم بسبب حالة المخزون لدينا أو ظروف شريك النقل اللوجستية أو حالات أخرى. يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو على WhatsApp للإبلاغ عن طلب متأخر وسنتحقق من الحالة.

يمكنك تغيير تاريخ التسليم إذا كان طلبك في مرحلة "تحضير طلبك" ، وهذا يعني أن العنصر الذي طلبته لم يتم شحنه بعد. يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو على الواتساب للحصول على مساعدة في تغيير تاريخ التسليم أو العنوان.

إذا لم يكن أحد متواجدًا في عنوان التسليم الخاص بك ، سيتم إعادة ترتيب التسليم على حساب العميل.

إذا لم تقم بإعادة الترتيب بعد التسليم الفاشل لك ، فسنتواصل معك للحصول على المزيد من التعليمات. إذا لم نتمكن بذل قصارى جهدنا من الاتصال بك أو إعادة ترتيب التسليم أو الاستلام ، فسنقوم بإلغاء طلبك وسيتم فرض رسوم.

بمجرد شحن طلبك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات الشحن والتسليم.

نحن نقدم التوصيل المجاني بغض النظر عن قيمة الطلب.

نعم، نقوم بالشحن دوليًا عبر شريكنا اللوجستي أرامكس. يمكنك مراسلتنا على الدردشة المباشرة أو واتساب.

نحن لا نقدم طريقة الدفع عند الاستلام على Eqwep.com.

ومع ذلك، نحن نقدم مجموعة من طرق الدفع مثل أبل باي، و باي بال، و جوجل باي، وتحويل بنكي، وبطاقات الائتمان والخصم المباشر، والدفع بالأقساط من خلال تابي. يمكنك اختيار طريقة الدفع التي تناسبك عند الطلب.

يتم فحص المنتجات بشكل كامل قبل خروجها من المخزن من قبل خبرائنا. يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر الواتساب للإبلاغ عن شحنة غير مكتملة، وسوف نقوم بالتحقق من حالة المنتجات المفقودة الخاصة بك وتزويدك بها.

يمكنك تقديم طلب إرجاع عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Eqwep الخاص بك والنقر على "طلباتي". إذا لم يلتزم العميل بالشروط التالية ، فإننا نحتفظ بالحق في رفض طلب الإرجاع.

• يجب إعادة العنصر مع الوثائق والتغليف الأصلي.
• يجب ألا يكون العنصر مثبتًا.
• يجب أن يكون العنصر في حالة مثالية.
• يتاح للعميل 10 أيام من تاريخ الاستلام لتقديم طلب الإرجاع.

سيتم بدء عملية استرداد الأموال بمجرد استلام المنتج الخاص بك في مركز التوزيع الإقليمي لدينا وفحصه من قبل فريقنا، وسيتم استلام الاسترداد النهائي من قبلك على النحو التالي:

1. إذا دفعت باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم، فسنصدر استردادًا على مصدر الدفع الخاص بك ويجب أن ينعكس في حسابك المصرفي خلال 5 إلى 12 أيام عمل.
2. إذا دفعت باستخدام بوست باي، فسيتم إصدار الاسترداد من بوست باي إلى حسابك خلال 7 إلى 10 أيام.
3. إذا دفعت باستخدام التحويل المصرفي، فسنصدر استردادًا على حسابك المصرفي خلال 3 أيام عمل.
4. إذا قمت بإلغاء طلبك قبل الشحن، فسنصدر استردادًا على مصدر الدفع الخاص بك في حال استخدام بطاقة الائتمان / الخصم ويجب أن ينعكس في حسابك المصرفي خلال 5 إلى 12 أيام عمل. إذا دفعت باستخدام بوست باي، فسيتم إصدار الاسترداد من بوست باي إلى حسابك خلال 7 إلى 10 أيام.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Eqwep وقم بوضع طلب الإرجاع تحت "طلبات الإرجاع الخاصة بي".

يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو على الواتساب، وسنرسل لك الإيصال الإلكتروني الذي يمكنك استخدامه لإرجاع الجهاز

سنقوم بترتيب استلام المنتج مجانًا داخل حدود المدينة.

يرجى الاتصال بنا عبر خبير الدردشة المباشرة أو على الواتساب وسنقوم بمساعدتك.

تساعدك سياسة الضمان في Eqwep على الحصول على تغطية في حالة وجود عيوب في المواد أو التصميم أو الصنع بعد شراء المنتج. نحن نقدم ضمانًا لمدة 2-5 سنوات على جميع المنتجات، وستظهر التفاصيل الخاصة في صفحة المنتج لكل عنصر.

لا ينطبق الضمان في الحالات التالية:

• إذا تمت محاولة الإصلاح من قبل أي مركز خدمة غير مصرح به من قبل بائع المنتج؛ أي ضرر مادي يظهر علامات واضحة على المنتج مثل الخدوش الشديدة، أو المنتجات الملتوية، التي يمكن أن تمنع المنتج من العمل بشكل صحيح.
• إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي من المنتج؛
• للصيانة والفحوصات الدورية للمنتجات المشتراة؛
• عندما يتم تعريض المنتج لسوء الاستخدام أو الإساءة في الاستخدام مثل عدم استخدامه للغرض المخصص له أو عدم اتباع تعليمات الصانع في الاستخدام والصيانة.